AIR BnB ISKUSTVO

airbnb-featured

Većinu putovanja organizujem sama. Ne radi se o tome da imam nešto protiv agencija, naprotiv. Jednostavno putovanja u kojima vas neko vodi, po unapred utvrđenom programu, šeta sa jednog kraja na drugi, nije „my cup of tea“. Jedina putovanja na koja idem preko agencija su letovanja, tačnije jedna destinacija koju iz godine u godinu ponavljam zbog odlaska na ronjenje. Definitivno je najjeftinije na Crveno more otići sa agencijom. Pokušala sam sve moguće opcije sa raznim presedanjima, avio kompanijama i cena nikada nije bila toliko povoljna kao kada su agencije u pitanju. Ipak, na sva ostala putovanja, vikende, kratke ili duže puteve idem isključivo u svojoj organizaciji.  Jednostavno – jeftinije je, a sa druge strane i mnogo zanimljivije. Pored toga što imate daleko veći izbor i ponudu, ovakva vrsta putovanja vam dozvoljava da svoje vreme koristite baš onako kako vama odgovara, bez neke tenzije i moranja da se ide na ovaj ili onaj izlet koji vam je agencija možda zacrtala. Takođe, veoma često naćićete sjajne ponude za hotele koji bi vam u agencijama, zbog cene, bili van domašaja.

pune-landara2

Nedavno sam bila u Indiji. Većina ljudi me je pitala sa kojom agencijom putujem, a odgovor je bio – ni sa jednom. To putovanje bilo je kompletno u režiji nas troje koji smo na to putovanje i išli – od avio prevoza, preko transfera sa i do aerodroma do smeštaja, koji smo menjali nekoliko puta u te dve nedelje, jer smo bili u različitim gradovima. Smeštaj u gradu Pune i Mumbaiu rezervisali smo preko AirBnB-a. Ukoliko ga do sada niste koristili, ukratko, u pitanju je aplikacija/sajt koji vam nudi raznovrstan smeštaj u stanovima širom planete. Morate da popunite registraciju, potvrdite na više načina svoj identitet i možete da krenete u rezervaciju. Ceo ovaj proces ( pre rezervacije ) sam prošla prošle godine i da, treba vam malo vremena, ali se zaista isplati. Na kraju, registracija je jednokratna.

Iako vam možda deluje da nemate tu vrstu sigurnosti ako rezervišete online bilo šta u vezi putovanja, zapravo i nije baš tako. Naime, u Puni smo uzeli smeštaj u stanu sa dve spavaće sobe i dva kupatila i za jednu noć platili 53€. Ostavili smo napomenu da stižemo rano ujutro i zamolili da ostavimo stvari dok nam ne spreme stan. Potvrdan odgovor stigao je za nekih desetak minuta. I zaista stigosmo u Pune oko 8.00 ujutro, došli do adrese i kada smo ušli skapirali smo da se ne radi o stanu već o malom hotelu, koji pri tom predivno izgleda. Ok, nije stan, ali je hotel. Pitali smo vlasnika u vezi naše rezervacije – apartman dve sobe, dva kupatila, odgovori čovek da će nas čekati spreman apartman u podne, a za to vreme možemo da ostavimo stvari, osvežimo se…

pune-landara3

Oko podneva smo se vratili u hotelčić, uzimamo stvari i pratimo do apartmana momka koji radi u hotelu. Ulazimo u apartman – unutra sve novo, sređeno, jedna soba, jedno kupatilo??? Pitamo gde je ostatak, reče nam čovek „To ste rezervisali“. Hm, eto problema. Pokažemo rezervaciju, ali džaba, u pitanju su Indijci koji se samo srdačno smeškaju i kažu da je došlo do nesporazuma, ali šta sad da se radi. U Indiji ljudi ponekad spavaju na podu, pa možemo i mi – moj suprug, kum i ja. Pa divno, ali ne hvala. Posle kraćeg razgovora odvedu nas u drugu identičnu sobu i kažu da će u njoj biti smešten naš kum, ali da soba mora da se doplati. Alarm se već upalio i to je bio momenat za kontaktiranje AirBnB. Što smo i uradili.

pune-landara

U ovakvim situacijama najbitnije je da apsolutno ispoštujete proceduru, bilo da je rezervacija ostvarena preko sajta ili idete sa agencijom. Svađa, vika ili pretnje, čemu naši turisti često pribegavaju, zapravo vas nigde neće odvesti. S obzirom da smo već obavili razgovor sa vlasnikom hotela i on nam ponudio već navedene uslove koji se opet razlikuju od onoga što smo platili, sledeći korak bio je da se žalimo AirBnb-u s obzirom da je putem njihovog sajta ostvarena rezervacija. Žalba je pismena, online i u njoj treba da opišete šta se desilo. Sve smo to uradili. U roku od nekih 20 minuta stigao je mail da je AirBnb već kontaktirao vlasnika hotela ( stana ) i utvrdio o čemu se radi i da mogu da očekujem poziv od njihovog predstavnika sa kojim ćemo se dalje dogovarati. Poziv je usledio nekih sat i po posle maila sa obaveštenjem. Jedna srdačna Džesika se javila, ponovila sve što sam napisala u žalbi i objasnila mi da su oni razgovarali sa vlasnikom hotela i da je došlo do greške, prvo sa njegove strane, a onda i sa njihove. Njegova greška je bila što je on naveo sve slobodne sobe u svom hotelu i napisao da je u pitanju stan, a njihova što to nisu proverili. Zamolili su me da njemu ne zamerim, jer je on stariji gospodin koji se nije snašao na internetu. Njima da ne zamerim, jer nije namerna greška u pitanju, a kao kompenzaciju za dodatni trošak koji je nastao zbog uzimanja još jedne sobe će nam nadomestiti, vaučerom u duploj vrednosti koji može da se iskoristi u narednih godinu dana. Tu se ceo spor i problem zapravo i završio jer je ponuda bila korektna i na mestu. U Puni smo bili do sutradan i divno se proveli. Greška bi bila da nismo došli ili da smo dozvolili da nam ova situacija pokvari boravak.

Dakle, niste sami ako negde otputujete i rezervišete smeštaj ili prevoz online putem nekog sajta ili aplikacije. Poenta je da ukoliko dođe do problema ne reagujete burno i idete glavom kroz zid. Dobro pročitajte sve na šta pristajete prilikom rezervacije i poštujte proceduru u Uslovima korišćenja ili Ugovoru o putovanju ako idete preko agencije. To je jedini način da rešite nepredviđenu situaciju, jer sve ostalo može zapravo samo da vam pogorša situaciju u kojoj se nalazite. A to vam u jednoj stranoj zemlji zaista nije potrebno.

pune-landara1

Dragana

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *